Anne Milley se prepara para entrevistar a Rob Reul de Isometric Solutions Inc. sobre la investigación de los consumidores para un webcast de habla analítica.
Rob Reul, fundador y director general de Isometric Solutions, tiene décadas de experiencia ayudando a las empresas a entender lo que los clientes quieren. En su Hablando de forma analítica Rob habló sobre el uso del análisis de datos para enfocar el desarrollo del producto en las áreas que los clientes consideran más críticas. Rob demostró algunas grandes historias de éxito en modelos de elección y encuestas de satisfacción del cliente. En esta entrevista, le hicimos a Rob algunas preguntas más detalladas sobre cómo se pueden usar estos métodos para comprender las necesidades de los clientes en relación con la calidad del software, la mejora de funciones y el manejo de una conversación continua sobre la experiencia del usuario.
Melinda: Las empresas siempre buscan crecer, lo que significa atraer nuevos clientes, pero también significa mantener a los clientes actuales contentos. ¿Puede decirnos acerca de las diferencias entre la investigación del consumidor que pretende encontrar nuevos mercados y la investigación del consumidor que pretende examinar el desempeño de los clientes existentes?
Rob: la investigación que busca nuevos mercados generalmente coincide con la búsqueda de necesidades no satisfechas. La frase común "la necesidad es la madre de la invención" suena verdadera. Estas incógnitas pueden aislarse mejor mediante estudios de preferencia. La experimentación de preferencias presenta opciones que los encuestados seleccionan en función de sus intereses. Estos estudios a menudo incluyen una variable económica que luego introduce una dimensión financiera que luego expresa preferencias de elección basadas en la voluntad de pago del encuestado. En conjunto, esto caracteriza una nueva empresa de mercado al unir la economía con las probabilidades de preferencia.
La investigación que examina el desempeño busca aumentar la competitividad de una empresa mediante la evaluación de la medida en que se cumplen los requisitos existentes. Estos se mantienen como expectativas. Por lo tanto un expectativa Se recomienda la escala porque es mucho más exacta que una satisfacción escala.
Melinda: La calidad es un problema en evolución para aquellos de nosotros que hacemos software. El software se desarrolla en el equivalente de un laboratorio, por lo que existe una desconexión entre la forma en que fabricamos el producto y cómo se usa el producto. ¿Qué puede enseñar la investigación del consumidor a la industria del software? midiendo la felicidad del cliente?
Rob: Esta es una parte interesante de la ecuación de investigación. Mirar hacia la "felicidad" (aunque inicialmente fue pasado por alto por muchos) ha sido recientemente modificado (en software) como la experiencia del usuario. Este nuevo énfasis en la "experiencia" ha sido perseguido por muchos con cierto éxito, ya que creemos que cuanto mayor sea la experiencia del usuario, mayor será la afinidad que el usuario tendrá con el software. Una afinidad más fuerte probablemente se extendería a mayores niveles de satisfacción general, lealtad del producto y referencia del producto.
Melinda: ¿Alguna idea sobre la identificación de áreas de enfoque para el desarrollo de productos en función de las necesidades reales de los clientes?
Rob: el desarrollo de productos de software basado en necesidades reales se conoce como el estudio de "casos de uso". Aquí, los investigadores primero buscan comprender la naturaleza misma de la tarea de trabajo. Estudian el desafío que enfrenta el usuario del software y lo que él o ella busca lograr. Con este conocimiento, la investigación de software enfoca el desarrollo de software en formas de satisfacer mejor esas necesidades.
Melinda: Al desarrollar productos técnicos (como software estadístico ), lo que el consumidor quiere es a menudo solo la mitad de la imagen. Lo que se desea a menudo no es técnicamente factible y, a veces, no resuelve el verdadero problema del cliente. ¿Puede hablar sobre cómo se puede vincular la investigación del consumidor a la investigación de productos para productos técnicos? ¿Cómo se crea una línea de paso entre lo que pide el cliente y cuáles son sus necesidades reales?
Rob: Como mencioné anteriormente, la deconstrucción del "caso de uso" ayuda a comprender exactamente Lo que el usuario de software busca lograr. Con ese entendimiento, dibuje la línea entre esas necesidades de tareas y la funcionalidad específica del software. Con respecto a los deseos elevados y la viabilidad de los clientes, los clientes seguirán siendo clientes y prevalecerán aquellos que mejor satisfagan sus verdaderas necesidades (declaradas o derivadas).
¿Se perdió el webcast de Habla analítica de Rob? Verlo a pedido Para una conversación en profundidad sobre consumidores y estudios de mercado.
Actualización 6/10/14: Si está interesado en aprender más sobre la investigación del consumidor, eche un vistazo a la próxima capacitación sobre el tema:
Melinda Thielbar escribió:
Gracias, Dan! Estoy entusiasmado con las herramientas de investigación del consumidor en JMP 11 y la capacitación asociada que se realizará este otoño.
Dan Obermiller escribió:
Excelentes preguntas en este blog, Melinda! El webcast completo sobre este tema es muy bueno y vale la pena verlo. Genial para ver cómo estas nuevas herramientas en JMP se pueden utilizar y mejorar la línea de fondo. ¡Los cursos sobre este tema son una excelente manera para que un analista amplíe su conjunto de habilidades!
