Anne Milleyが、Isometric Solutions Inc.のRob Reul氏と分析的に話すWebキャストの消費者調査についてインタビューする準備をしています。
Isometric Solutionsの創設者兼マネージングディレクターであるRob Reulは、企業が顧客の欲求を理解するのを支援する何十年もの経験を持っています。彼の分析的に話すWebキャスト Robは、データ分析を使用して、顧客が最も重要と考える分野に製品開発を集中させることについて話しました。Robは、選択のモデル化と顧客満足度調査でいくつかの大きな成功例を示しました。このインタビューでは、ソフトウェアの品質、機能の強化、およびユーザーエクスペリエンスに関する継続的な会話の管理に関して、顧客のニーズを理解するためにこれらの方法を使用する方法について、Robにいくつかのより詳細な質問をしました。
メリンダ：企業は常に成長を目指しており、これは新しい顧客を引き付けることを意味しますが、同時に現在の顧客を幸せに保つことも意味します。 新しい市場を見つけることを目的とした消費者調査と、既存の顧客のパフォーマンスを調査することを目的とした消費者調査の違いについて教えてください。
Rob：新しい市場を探す研究は、通常、満たされていないニーズの探求と同時に起こります。「必要性は発明の母である」という一般的な表現は真実です。これらの未知数は選好の研究によって最もよく分離することができます。嗜好実験は、回答者が自分の興味に基づいて選択する選択肢を提示します。これらの研究には、回答者の支払う意思に基づいて選択嗜好を表現する財務的側面を導入する経済的変数が含まれることがよくあります。一緒に、これは経済学を好みの確率と結びつけることによって新しい市場ベンチャーを特徴付ける。
業績を調査する研究は、既存の要件がどの程度満たされているかを評価することによって、企業の競争力を高めることを目的としています。これらは期待通りのものです。したがって期待スケールよりもはるかに厳しいため、スケールをお勧めします。満足規模。
Melinda：品質は、ソフトウェアを製造している人たちにとって進化し続ける問題です。ソフトウェアは実験室と同等のもので開発されているので、製品の製造方法と製品の使用方法には違いがあります。消費者調査はソフトウェア産業に何を教えることができるか顧客の幸せを測る？
Rob：これは研究方程式のうちの興味深い一片です。（当初は多くの人が見過ごしていましたが）「幸福」を調べることは、最近（ソフトウェアで）ユーザ体験として再キャストされています。 「エクスペリエンス」へのこの新たな強調は、ある程度成功した多くの人々によって追求されてきました。ユーザーのエクスペリエンスが大きいほど、ユーザーはソフトウェアに対して強い親和性を持つと考えられます。 その場合、より強い類似性は、より高いレベルの全体的な満足度、製品への忠誠心、および製品の紹介へと拡大する可能性があります。
メリンダ： 実際の顧客ニーズに基づいて製品開発の重点分野を特定することについて何か考えがありますか？
Rob：実際のニーズに基づいたソフトウェア製品開発は、「ユースケース」の研究として知られています。ここでは、研究者は最初に作業タスクの本質を理解しようとします。彼らはソフトウェアユーザーが直面する課題と彼または彼女が達成しようとしていることを研究します。 この知識をもとに、ソフトウェア研究では、その後のソフトウェア開発をこれらのニーズをより満たす方法に焦点を当てています。
Melinda：技術製品を開発するときは統計ソフトウェア消費者が望んでいるものは、しばしば絵の半分だけです。望まれることは技術的に実行可能ではないことが多く、顧客の真の問題を解決しないこともあります。 消費者調査を技術製品の製品調査とどのように結び付けることができるかについて話していただけますか。顧客が求めているものと実際のニーズとの間のスルーラインをどのように構築しますか。
Rob：先ほど触れたように、「ユースケース」の解体は理解に役立ちますまさにソフトウェアユーザーが達成しようとしていること。 そのことを理解した上で、これらのタスクニーズと特定のソフトウェア機能との間に線を引きます。顧客の非常に高い欲求対実現可能性に関しては、顧客は顧客であり続け、そして彼らの本当のニーズを最もよく満たす人々（述べられている、または引き出されている）が勝ちます。
ロブの分析的に話すWebキャストを逃した？オンデマンドで見る消費者および市場調査に関する詳細な会話のために。
6/10/14を更新： あなたが消費者調査についてもっと学ぶことに興味を持っているならば、トピックに関する次のトレーニングを見てください：
メリンダ・ティールバー書きました：
ありがとう、ダン！私はJMP 11のConsumer Researchツールと、この秋から来る関連トレーニングについて興奮しています。
ダン・オバーミラー書きました：
このブログに関する優れた質問、メリンダ！このトピックに関する完全なWebキャストは非常に優れており、見る価値があります。JMPのこれらの新しいツールがどのように使用され、収益を向上させることができるかをご覧ください。このトピックに関するコースは、アナリストがスキルセットを拡張するための素晴らしい方法です。
