Anne Milley si prepara a intervistare Rob Reul di Isometric Solutions Inc. sulla ricerca dei consumatori per un webcast di Analytically Speaking.
Rob Reul, fondatore e amministratore delegato di Isometric Solutions, ha decenni di esperienza nell'aiutare le aziende a capire cosa vogliono i clienti. Nel suo Webcast analiticamente parlando , Rob ha parlato dell'utilizzo dell'analisi dei dati per focalizzare lo sviluppo del prodotto in aree che i clienti considerano più critiche. Rob ha dimostrato alcune grandi storie di successo nella modellazione delle scelte e nei sondaggi sulla soddisfazione dei clienti. In questa intervista, abbiamo chiesto a Rob alcune domande più dettagliate su come questi metodi possono essere utilizzati per comprendere le esigenze dei clienti in relazione alla qualità del software, al miglioramento delle funzionalità e alla gestione di una conversazione continua sull'esperienza utente.
Melinda: le aziende cercano sempre di crescere, il che significa attrarre nuovi clienti, ma significa anche mantenere felici i clienti attuali. Puoi parlarci delle differenze tra la ricerca dei consumatori che ha lo scopo di trovare nuovi mercati e la ricerca dei consumatori che ha lo scopo di esaminare le prestazioni per i clienti esistenti?
Rob: la ricerca che cerca nuovi mercati di solito coincide con la ricerca di bisogni insoddisfatti. La frase comune "la necessità è la madre dell'invenzione" suona vera. Queste incognite possono essere meglio isolate da studi di preferenza. La sperimentazione delle preferenze presenta scelte che gli intervistati selezionano in base ai loro interessi. Questi studi spesso includono una variabile economica che introduce quindi una dimensione finanziaria che esprime quindi le preferenze di scelta in base alla disponibilità a pagare di un rispondente. Insieme, questo caratterizza una nuova iniziativa di mercato combinando l'economia con le probabilità di preferenza.
La ricerca che esamina le prestazioni cerca di aumentare la competitività di un'azienda valutando la misura in cui sono soddisfatti i requisiti esistenti. Questi sono considerati come aspettative. Quindi un aspettativa la scala è raccomandata perché è molto più impegnativa di a soddisfazione scala.
Melinda: la qualità è un problema in evoluzione per quelli di noi che fanno software. Il software è sviluppato nell'equivalente di un laboratorio, quindi c'è una disconnessione tra il modo in cui realizziamo il prodotto e il modo in cui viene utilizzato il prodotto. Cosa può fare la ricerca dei consumatori per insegnare l'industria del software misurare la felicità del cliente?
Rob: questa è una parte interessante dell'equazione della ricerca. L'esame della "felicità" (sebbene inizialmente trascurato da molti) è stato recentemente rifuso (nel software) come esperienza dell'utente. Questa nuova enfasi sulla "esperienza" è stata perseguita da molti con un certo successo, la convinzione è che maggiore è l'esperienza dell'utente, più forte sarà l'affinità che l'utente avrà nei confronti del software. Probabilmente, un'affinità più forte si estenderebbe a livelli più elevati di soddisfazione generale, fidelizzazione dei prodotti e rinvio dei prodotti.
Melinda: Qualche idea sull'identificazione delle aree di interesse per lo sviluppo del prodotto in base alle effettive esigenze del cliente?
Rob: lo sviluppo del prodotto software basato sui bisogni reali è noto come lo studio dei "casi d'uso". Qui i ricercatori cercano innanzitutto di comprendere la natura stessa dell'attività lavorativa. Studiano la sfida che l'utente del software deve affrontare e ciò che lui o lei cerca di realizzare. Con questa conoscenza, la ricerca del software si concentra sullo sviluppo del software che ne deriva su come soddisfare meglio tali esigenze.
Melinda: nello sviluppo di prodotti tecnici (come software statistico ), ciò che il consumatore desidera è spesso solo metà dell'immagine. Ciò che si desidera spesso non è tecnicamente fattibile e talvolta non risolve il vero problema del cliente. Puoi parlare di come la ricerca dei consumatori può essere collegata alla ricerca di prodotti per prodotti tecnici? Come si costruisce una linea tra ciò che chiede il cliente e quali sono le sue reali esigenze?
Rob: Come ho accennato prima, la decostruzione del "caso d'uso" aiuta a capire Esattamente ciò che l'utente del software cerca di realizzare. Con questa comprensione, traccia la linea tra quelle esigenze di attività e specifiche funzionalità del software. Per quanto riguarda i desideri elevati dei clienti rispetto alla fattibilità, i clienti continueranno a essere clienti e quelli che meglio soddisfano le loro vere esigenze (dichiarate o derivate) prevarranno.
Webcast che parla male di Robed Analytically Speaking? Guardalo su richiesta per una conversazione approfondita sulla ricerca di mercato e dei consumatori.
Aggiornamento 6/10/14: Se sei interessato a saperne di più sulla ricerca dei consumatori, dai un'occhiata alla formazione imminente sull'argomento:
Melinda Thielbar ha scritto:
Grazie, Dan! Sono entusiasta degli strumenti di Consumer Research in JMP 11 e della formazione associata in arrivo in autunno.
Dan Obermiller ha scritto:
Ottime domande su questo blog, Melinda! Il webcast completo su questo argomento è molto buono e vale la pena guardare. Ottimo per vedere come questi nuovi strumenti in JMP possono essere utilizzati e migliorare la linea di fondo. I corsi su questo argomento sono un ottimo modo per un analista di espandere il proprio set di abilità!
