Anne Milley bereitet sich auf ein Interview mit Rob Reul von Isometric Solutions Inc. für Verbraucheranalysen für einen analytischen Vortrag vor.
Rob Reul, Gründer und Geschäftsführer von Isometric Solutions, verfügt über jahrzehntelange Erfahrung, um Unternehmen dabei zu helfen, die Kundenwünsche zu verstehen. In seinem Analytisch sprechender Webcast , Rob sprach über die Verwendung der Datenanalyse, um die Produktentwicklung in Bereichen zu fokussieren, die die Kunden als äußerst kritisch betrachten. Rob zeigte einige großartige Erfolgsgeschichten in Umfragen zur Modellierung und Kundenzufriedenheit. In diesem Interview haben wir Rob einige ausführlichere Fragen dazu gestellt, wie diese Methoden verwendet werden können, um die Anforderungen der Kunden in Bezug auf Softwarequalität, Funktionserweiterung und die Verwaltung eines fortlaufenden Gesprächs über die Benutzererfahrung zu verstehen.
Melinda: Die Unternehmen streben immer nach Wachstum, das heißt, neue Kunden zu gewinnen, aber auch, um die aktuellen Kunden zufrieden zu stellen. Können Sie uns etwas zu den Unterschieden zwischen Verbraucherforschung, die neue Märkte finden soll, und Verbraucherforschung, die die Leistung bestehender Kunden untersuchen soll, erzählen?
Rob: Forschung, die nach neuen Märkten sucht, stimmt normalerweise mit der Suche nach unerfüllten Bedürfnissen überein. Der gebräuchliche Satz "Notwendigkeit ist die Mutter der Erfindung" gilt als richtig. Diese Unbekannten lassen sich am besten durch Präferenzstudien isolieren. Präferenzexperimente zeigen Auswahlmöglichkeiten an, aus denen die Befragten aufgrund ihrer Interessen auswählen. Diese Studien umfassen häufig eine ökonomische Variable, die dann eine finanzielle Dimension einführt, die dann Wahlpräferenzen auf Basis der Zahlungsbereitschaft des Befragten zum Ausdruck bringt. Zusammen charakterisiert dies ein neues Marktgeschäft, indem Ökonomie mit den Präferenzwahrscheinlichkeiten gekoppelt wird.
Forschungsergebnisse, die die Leistung untersuchen, zielen darauf ab, die Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens zu steigern, indem bewertet wird, inwieweit vorhandene Anforderungen erfüllt werden. Diese werden als Erwartungen gehalten. Also eine Erwartung Skala wird empfohlen, da sie viel genauer ist als eine Befriedigung Rahmen.
Melinda: Qualität ist ein sich entwickelndes Thema für diejenigen von uns, die Software herstellen. Software wird in einem Labor entwickelt, daher besteht eine Diskrepanz zwischen der Herstellung des Produkts und der Verwendung des Produkts. Was kann Verbraucherforschung der Softwareindustrie beibringen? Kundenglück messen?
Rob: Dies ist ein interessantes Stück der Forschungsgleichung. Ein Blick auf das „Glück“ (obwohl es anfangs von vielen übersehen wurde) wurde in letzter Zeit (in Software) als Benutzererfahrung neu gestaltet. Diese neue Betonung der "Erfahrung" wurde von vielen mit einigem Erfolg verfolgt, wobei davon ausgegangen wurde, dass je größer die Erfahrung des Benutzers ist, desto stärker die Affinität des Benutzers gegenüber der Software ist. Eine stärkere Affinität würde sich dann wahrscheinlich auf ein höheres Maß an allgemeiner Zufriedenheit, Produktloyalität und Produktempfehlung ausdehnen.
Melinda: Irgendwelche Gedanken zur Ermittlung von Fokusbereichen für die Produktentwicklung basierend auf den tatsächlichen Kundenbedürfnissen?
Rob: Softwareprodukte, die auf tatsächlichen Bedürfnissen basieren, werden als "Use Cases" bezeichnet. Hier versuchen Forscher zunächst, die eigentliche Natur der Arbeitsaufgabe zu verstehen. Sie studieren die Herausforderung, mit der die Software-Benutzer konfrontiert sind und was sie zu erreichen versucht. Mit diesem Wissen konzentriert sich die Softwareforschung bei der Softwareentwicklung darauf, diese Bedürfnisse besser zu erfüllen.
Melinda: Bei der Entwicklung technischer Produkte (wie statistische Software ), was der Verbraucher will, ist oft nur die Hälfte des Bildes. Was erwünscht ist, ist technisch oft nicht machbar und löst das wahre Problem des Kunden manchmal nicht. Können Sie darüber sprechen, wie die Verbraucherforschung mit der Produktforschung für technische Produkte verknüpft werden kann? Wie bauen Sie einen Durchgang zwischen dem, was der Kunde verlangt, und den tatsächlichen Bedürfnissen?
Rob: Wie ich bereits angesprochen habe, hilft die Dekonstruktion des "Use-Case" zu verstehen genau was der Software-Benutzer zu erreichen versucht. Mit diesem Verständnis ziehen Sie die Grenze zwischen diesen Aufgabenanforderungen und bestimmten Softwarefunktionen. In Bezug auf die hohen Wünsche der Kunden gegenüber der Durchführbarkeit werden Kunden weiterhin Kunden sein, und diejenigen, die ihre wahren Bedürfnisse (angegebenen oder abgeleiteten) am besten erfüllen, werden sich durchsetzen.
Vermisst Robs analytisch sprechender Webcast? Sehen Sie es auf Anfrage für ein vertieftes Gespräch über Verbraucher- und Marktforschung.
Update 10.06.14: Wenn Sie mehr über die Verbraucherforschung erfahren möchten, werfen Sie einen Blick auf das bevorstehende Training zum Thema:
Melinda Thielbar schrieb:
Danke, Dan! Ich bin begeistert von den Consumer Research-Tools in JMP 11 und den damit verbundenen Schulungen im Herbst.
Dan Obermiller schrieb:
Ausgezeichnete Fragen in diesem Blog, Melinda! Der vollständige Webcast zu diesem Thema ist sehr gut und lohnt sich. Es ist großartig zu sehen, wie diese neuen Tools in JMP verwendet werden können und das Endergebnis verbessern. Die Kurse zu diesem Thema sind für Analysten eine großartige Möglichkeit, ihre Fähigkeiten zu erweitern!
