Anne Milley se prépare à interroger Rob Reul, de Isometric Solutions Inc., au sujet d'une étude de consommation réalisée dans le cadre d'une diffusion sur le Web avec Analytically Speaking.
Rob Reul, fondateur et directeur général de Isometric Solutions, possède une expérience de plusieurs décennies dans l’aide aux entreprises pour comprendre ce que les clients veulent. Dans son Webcast parlant analytiquement , Rob a parlé de l’utilisation de l’analyse de données pour orienter le développement de produits dans les domaines les plus critiques. Rob a démontré d'excellentes réussites dans la modélisation des choix et les enquêtes de satisfaction de la clientèle. Dans cette interview, nous avons posé à Rob des questions plus détaillées sur la manière dont ces méthodes peuvent être utilisées pour comprendre les besoins des clients en termes de qualité logicielle, d'amélioration des fonctionnalités et de gestion d'une conversation continue sur l'expérience utilisateur.
Melinda: Les entreprises cherchent toujours à se développer, ce qui signifie attirer de nouveaux clients, mais également satisfaire leurs clients actuels. Pouvez-vous nous parler des différences entre les études de consommation visant à trouver de nouveaux marchés et les études de consommation visant à examiner les performances des clients existants?
Rob: Les recherches qui cherchent de nouveaux marchés coïncident généralement avec la recherche de besoins non satisfaits. L’expression courante «la nécessité est la mère de l’invention» sonne juste. Ces inconnues peuvent être mieux isolées par des études de préférence. L'expérimentation sur les préférences présente les choix que les répondants choisissent en fonction de leurs intérêts. Ces études incluent souvent une variable économique qui introduit ensuite une dimension financière qui exprime ensuite les préférences de choix basées sur le consentement à payer du répondant. Ensemble, cela caractérise une nouvelle entreprise de marché en associant les facteurs économiques aux probabilités de préférence.
Les recherches sur les performances visent à accroître la compétitivité d'une entreprise en évaluant dans quelle mesure les exigences existantes sont satisfaites. Celles-ci sont tenues comme des attentes. Donc un attente L’échelle est recommandée car elle est beaucoup plus exigeante qu’un la satisfaction échelle.
Melinda: La qualité est un problème en évolution pour ceux d'entre nous qui fabriquons des logiciels. Le logiciel est développé dans l'équivalent d'un laboratoire, il y a donc un décalage entre la manière dont nous fabriquons le produit et son utilisation. Que peuvent étudier les études de consommation sur l’industrie du logiciel? mesurer le bonheur des clients?
Rob: Ceci est une tranche intéressante de l'équation de recherche. Rechercher le «bonheur» (bien que beaucoup l'aient négligé au départ) a récemment été transformé (en logiciel) en tant qu'expérience utilisateur. Beaucoup ont poursuivi avec un certain succès l'accent mis sur «l'expérience», convaincus que plus l'expérience de l'utilisateur est grande, plus l'affinité de l'utilisateur avec le logiciel sera grande. Une affinité plus forte s’étendrait alors probablement à des niveaux plus élevés de satisfaction globale, de fidélité des produits et d’aiguillage des produits.
Melinda: Avez-vous des idées pour identifier les domaines d’intervention pour le développement de produits en fonction des besoins réels des clients?
Rob: Le développement de logiciels basés sur les besoins réels est connu sous le nom d'étude de «cas d'utilisation». Ici, les chercheurs cherchent d'abord à comprendre la nature même de la tâche. Ils étudient le défi auquel l'utilisateur est confronté et ce qu'il cherche à accomplir. Fort de ces connaissances, la recherche en logiciel met l’accent sur le développement de logiciels pour rechercher les moyens de mieux répondre à ces besoins.
Melinda: Lors du développement de produits techniques (comme logiciel statistique ), ce que veut le consommateur ne représente souvent que la moitié de l’image. Ce qui est désiré n’est souvent pas techniquement réalisable et ne résout parfois pas le vrai problème du client. Pouvez-vous parler de la manière dont les études de consommation peuvent être liées à la recherche de produits techniques? Comment établissez-vous un lien entre ce que le client demande et ses besoins réels?
Rob: Comme je l’ai déjà dit, la déconstruction du «cas d’utilisation» aide à comprendre exactement ce que l'utilisateur du logiciel cherche à accomplir. Avec cette compréhension, tracez la ligne entre ces besoins de tâches et des fonctionnalités logicielles spécifiques. En ce qui concerne les nobles désirs des clients par rapport à la faisabilité, les clients continueront d’être des clients, et ceux qui répondent le mieux à leurs véritables besoins (énoncés ou dérivés) l’emporteront.
Vous avez manqué la webdiffusion analytique de Rob? Voir sur demande pour une conversation approfondie sur les études de marché et de consommation.
Mise à jour 6/10/14: Si vous souhaitez en savoir plus sur les études de consommation, jetez un coup d'œil à la formation à venir sur le sujet:
Melinda Thielbar a écrit:
Merci Dan! Je suis enthousiasmé par les outils de recherche sur les consommateurs de JMP 11 et par la formation connexe prévue pour cet automne.
Dan Obermiller a écrit:
Excellentes questions sur ce blog, Melinda! La diffusion Web complète sur ce sujet est très bonne et mérite d'être regardée. Il est bon de voir comment ces nouveaux outils dans JMP peuvent être utilisés et d’améliorer les résultats. Les cours sur ce sujet sont un excellent moyen pour un analyste d’élargir ses compétences!
