Anne Milley準備採訪Isometric Solutions Inc.的Rob Reul關於Analytically Speaking網絡廣播的消費者研究。
Rob Reul是Isometric Solutions的創始人兼董事總經理，擁有數十年幫助企業了解客戶需求的經驗。在他的分析說網絡直播 ，Rob談到使用數據分析將產品開發集中在客戶認為最關鍵的領域。Rob在選擇建模和客戶滿意度調查中展示了一些非常成功的故事。在這次訪談中，我們向Rob詢問了一些更詳細的問題，這些問題涉及如何使用這些方法來了解與軟件質量，功能增強和管理用戶體驗持續對話相關的客戶需求。
Melinda：企業總是希望增長，這意味著吸引新客戶，但這也意味著讓現有客戶滿意。 您能告訴我們有關尋找新市場的消費者研究與旨在檢驗現有客戶績效的消費者研究之間的差異嗎？
Rob：尋求新市場的研究通常與尋求未滿足的需求相吻合。常見的短語“必然性是發明的母親”是真實的。通過偏好研究可以最好地分離這些未知數。偏好實驗提供了受訪者根據自己的興趣選擇的選擇。這些研究通常包括一個經濟變量，然後引入一個財務維度，然後根據受訪者的支付意願表達選擇偏好。總之，這通過將經濟學與偏好概率相結合來描述新的市場風險。
檢驗績效的研究旨在通過評估滿足現有需求的程度來提高公司的競爭力。這些都是期望值。這麼一個期望建議使用比例因為它比a更嚴格滿足規模。
Melinda：對於我們這些製作軟件的人來說，質量是一個不斷發展的問題。軟件是在相當於實驗室的基礎上開發的，因此我們製作產品的方式與產品的使用方式之間存在脫節。消費者研究可以教給軟件行業什麼衡量顧客幸福感？
Rob：這是一個有趣的研究方程。關注“幸福”（雖然最初被許多人忽視）最近已經重新設計（在軟件中）作為用戶體驗。 這種對“體驗”的新強調已被許多人追求成功，相信用戶的體驗越大，用戶對軟件的親和力就越強。 更強的親和力可能會擴展到更高的總體滿意度，產品忠誠度和產品推薦水平。
梅琳達： 是否有任何關於根據實際客戶需求確定產品開發重點領域的想法？
Rob：基於實際需求的軟件產品開發被稱為“用例”的研究。在這裡，研究人員首先尋求理解工作任務的本質。他們研究軟件用戶面臨的挑戰以及他或她想要實現的目標。 憑藉這些知識，軟件研究將重點放在軟件開發上，以便更好地滿足這些需求。
梅琳達：開發技術產品時（如統計軟件 ），消費者想要的往往只是圖片的一半。所需要的通常在技術上不可行，有時無法解決客戶的真正問題。 您能談談消費者研究如何與技術產品的產品研究聯繫起來嗎？您如何在客戶要求與實際需求之間建立起一條直線？
Rob：正如我之前提到的那樣，解構“用例”有助於理解究竟軟件用戶想要實現的目標。 通過這種理解，在這些任務需求和特定軟件功能之間劃清界限。關於客戶的崇高慾望與可行性，客戶將繼續成為客戶，最能滿足其真實需求（陳述或衍生）的客戶將佔上風。
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2014年10月6日更新： 如果您有興趣了解有關消費者研究的更多信息，請查看即將開展的有關該主題的培訓：
梅琳達·蒂爾巴爾中寫道：
謝謝，丹！我對JMP 11中的消費者研究工具以及今年秋季的相關培訓感到興奮。
丹·奧伯米勒中寫道：
Melinda在這個博客上提出的優秀問題！關於這個主題的完整網絡直播是非常好的，值得一看。很高興看到如何使用JMP中的這些新工具並提高底線。關於這個主題的課程是分析師擴展技能的好方法！
