<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=UTF-8" />Les fournisseurs subissent des pressions constantes pour fournir une grande satisfaction des patients tout en maintenant des niveaux de productivité supérieurs. Il était important de comprendre si ces objectifs étaient antagonistes et, le cas échéant, un compromis optimal point. L'Armée de terre mesure la satisfaction des patients par le biais de son enquête de satisfaction auprès des fournisseurs de l'armée (APLSS). Semblable aux achats basés sur la valeur du secteur civil, l'Armée de terre récompense la satisfaction grâce à son système intégré de ressourcement et d'incitation. Afin de déterminer la relation entre satisfaction et productivité (RVU par fournisseur par jour), plusieurs mesures ont été analysées. Chaque fournisseur a été mesuré 12 fois différents (intervalles égaux). Les résultats de JMP sont utilisés pour montrer à l’hôpital la haute direction la relation entre les deux variables et celle qui permet de maintenir simultanément une satisfaction élevée et une productivité élevée.
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Dr Melissa Gliner, Analyste principal des politiques de santé, US Army MEDCOM Kenneth Kovats, Infirmière analyste principale, US Army MEDCOM, Dawn Garcia, Infirmière analyste, Richard Thorp, Chef adjoint de l'analyse et de l'évaluation, US MEDCOM MEDCOM, US Army MEDCOM Robert Goodman Chef d'état-major adjoint chargé des ressources, de l'infrastructure et de la stratégie, Bureau du Surgeon General de l'armée américaine
