使用 JMP® 控製圖進行企業客戶滿意度監控
莎拉·特拉瓦廖
Sarah 在 Asurion Corporation 擔任 Net Promoter® Score Manager 的新角色中利用了 JMP 的力量。在完成向 Asurion 提交的每項保險索賠後，Sarah 和她的同事在交易層面衡量客戶滿意度時，將控製圖研究應用到他們的日常運營中。
在莎拉到來之前，NPS 變化並沒有被很好地理解，並且沒有通用的警報或警報程序來移動每日分數。通過使用 JMP 軟件的時間和實踐，現在已經制定了完整的 SOP，並且根據前一天的移動（和样本大小）為每個客戶發出每日警報。
該項目受到好評，現在該團隊正在研究 JMP 生成的控製圖在其他業務線中的其他用途。Sarah 還在將 JMP 中的工具應用於她的黑帶項目——包括減少主要客戶每週 NPS 的變化。Sarah 使用 JMP 按各種交易因素（呼叫中心位置、語言、座席任期、客戶等）分解數據，以確定公司 Net Promoter® Score 中的關鍵驅動因素。
