Estamos encantados de que Michael Schrage, investigador en el Centro de Negocios Digitales de Sloan School of Management del MIT, sea un orador principal en Cumbre Descubrimiento 2014 . La primera vez que me encontré con Michael fue cuando moderó hábilmente un Panel de intercambio de análisis en la conferencia de 2009.
A principios de este año, Michael fue el experto destacado en un discurso analítico. webcast . ¡Pasamos más tiempo juntos gracias al clima invernal en Carolina del Norte! Eso nos permitió tener algunas conversaciones interesantes, y me complace compartir más de su perspectiva sobre algunos temas importantes: experimentación, innovación y comunicación de resultados analíticos.
¿Por qué las organizaciones no hacen más (buena) experimentación?
Miguel: Esta es una pregunta engañosamente difícil. Veo que muchas organizaciones realizan "pruebas" en lugar de experimentos. La web ha inspirado a toda una nueva generación de pruebas y pruebas A / B. Sin duda, los técnicos y técnicos de ingeniería usan las metodologías estadísticas de "diseño de experimentos" de Taguchi y Box / Fisher. Pero no, realmente no me encuentro con muchas organizaciones o equipos de innovación comprometidos culturalmente con la "experimentación" como elemento central de cómo aprenden, diseñan o administran el riesgo de manera iterativa. Me temo que el DOE se haya convertido en una "caja negra" para los recursos técnicos, en lugar de una plataforma para la "creación de nuevo valor" y la exploración por parte de empresarios e innovadores.
¿Pero por qué? Mi respuesta empíricamente anecdótica sería que la mayoría de los empresarios piensan en términos de "ideas" y "planes" y "programas" en lugar de en términos de "hipótesis verificables" y "experimentos". La experimentación es para geeks, nerds y quants, no para administración de empresas y líderes. Diseñar experimentos de negocios es lo que delegamos, no celebramos o consideramos estratégicos. Una segunda razón que he visto cuando las organizaciones se resisten a la opción rápida, barata y simple de "experimentos" es que la experimentación no "resuelve el problema". Sólo da una visión. Una gran cantidad de personas en la gerencia están mucho más interesadas en pagar por soluciones de "tres cuartos", o incluso a medias, que las ideas genuinas. En otras palabras, ven los productos del experimento como más interesantes que convincentes. Por supuesto, cuando uno ve los éxitos digitales de Google, Amazon y Netflix al usar experimentos para innovar y optimizar, debe preguntarse qué parte de esta resistencia refleja una disfunción generacional, no una simple ignorancia.
Usted ha dicho que hay una tensión entre la innovación incremental y la disruptiva. ¿Cuáles son sus observaciones sobre las culturas organizacionales que fomentan ambos tipos de innovación?
Miguel: Bueno, casi por definición, "incremental" es más probable que sea más fácil y menos perjudicial que la innovación "disruptiva". Recuerda, no soy un fanático de la "innovación" por el bien de la innovación; Creo que la innovación es un medio para un fin, y queremos asegurarnos de que entendemos y acordamos qué aspectos de ese "fin" deseado son tácticos versus estratégicos. Necesitamos tener el coraje y la honestidad para enfrentar la posibilidad de que las innovaciones "disruptivas" sean mejores para nuestros clientes, nuestros clientes y nosotros a corto o largo plazo. Debemos estar seguros de que nuestras innovaciones disruptivas nos beneficiarán con nuestros clientes y, al mismo tiempo, perjudicarán a nuestros competidores. Hablando culturalmente, las compañías que están orgullosas hasta el punto de la arrogancia acerca de sus habilidades técnicas y competencias tienden a ser comprensiblemente reticentes a una innovación verdaderamente "disruptiva" porque interrumpe su sentido de sí mismas y lo que creen que son buenos. Las organizaciones más enfocadas en UX, servicio al cliente, relaciones con el cliente y una "misión" más amplia / grande parecen más cómodas culturalmente con la interrupción porque es un medio para un fin más grande que una táctica oportunista.
Usted ha dicho que a veces tenemos que buscar enfoques frente a soluciones. ¿Puedes relacionar eso con JMP?
Sí, en gran parte me salí del "negocio de soluciones" tanto en mi trabajo de enseñanza como de asesoría. Casi todas las personas con las que trabajo son bastante inteligentes, por lo que ahora me concentro menos en la transmisión de mi experiencia que en el cultivo de sus capacidades. Quiero que mis estudiantes y clientes puedan aceptar, comprender y explotar un nuevo poder y capacidad que les permita encontrar y personalizar las soluciones que desean. No estoy ahí para "resolver sus problemas". Estoy allí para facilitar la forma en que deciden incorporar las capacidades existentes y nuevas para resolver problemas de formas que sean compatibles cultural y económicamente con sus necesidades, no con mi experiencia y "experiencia". ¿Cómo se relaciona eso con JMP? Eso es fácil: he formado parte de la comunidad de JMP el tiempo suficiente para saber que sus mejores clientes y usuarios encuentran formas novedosas y convincentes de obtener valor de sus productos. Aprendes tanto de ellos como ellos de ti. Me siento cómodo argumentando que el aprendizaje mutuo / colaborativo se trata más de un "enfoque" que de una "solución".
Comparta con nosotros la importancia de comunicar los resultados del análisis a los ejecutivos.
Esa importancia no puede ser exagerada, pero la heurística que espero ofrecer y discutir es que el propósito de comunicar resultados analíticos no debe ser hacer que los ejecutivos se sientan estúpidos o ignorantes, sino hacerlos sentir más inteligentes y más comprometidos. Si todas sus comunicaciones lo hacen de manera justa y precisa, se pueden obtener resultados útiles de una manera accesible, tiene un bajo rendimiento.
Esperamos que traiga sus propias preguntas para preguntarle a Michael en vivo en septiembre. Si nunca has asistido Cumbre del descubrimiento , quizás es hora de que experimentes con una nueva conferencia como ninguna otra.
Nota: Esta es la segunda publicación del blog de una serie de oradores principales en Discovery Summit 2014. El primer post fue sobre Mano de david .
