¿Qué dicen tus clientes? Para averiguarlo, algunas empresas están empleando el software de investigación de Voz del Cliente y JMP, según un artículo en Compendio de calidad.
Investigación de Voz del Cliente (COV) es para descubrir qué atrae a los clientes a una empresa y los aleja de sus competidores. Implica hacer las preguntas correctas a las personas correctas de la manera correcta, dice Rob Reul, Director Ejecutivo de Soluciones isometricas en Minneapolis, Minnesota, y en un Seis Sigma Black Belt desde 1986.
Después de recopilar la información correcta, debe visualizar datos y descubrir patrones, y ahí es donde entra en juego el software JMP.
En el Compendio de calidad En el artículo, Reul explica cómo realizó la investigación de VOC para una gran empresa de suministros de oficina que quería aumentar su participación de mercado. Utilizó JMP para analizar más de 2 millones de registros de clientes y para discernir las relaciones clave en los datos de la encuesta. Es un estudio de caso fascinante sobre el valor de la lealtad del cliente.
Si vas a Conferencia Lean Six Sigma de ASQ en Phoenix, Arizona, en febrero, puedes escuchar a Reul hablar. Él presentará una sesión titulada "Uso de Six Sigma para intercambiar rendimiento con fines de lucro" el martes 12 de febrero, de 9:15 a 10:15 am, sesión simultánea E4. Revisar la programa completo de la conferencia aquí .
Los representantes de JMP también estarán en la conferencia. Busque a nuestro especialista en Seis Sigma, Leo Wright, quien recientemente publicó sobre el uso de JMP para mejorar el éxito en la pesca con mosca .
