Cosa stanno dicendo i tuoi clienti? Per scoprire, alcune aziende stanno impiegando la ricerca Voice of the Customer e il software JMP, secondo un articolo in Digest di qualità.
Ricerca vocale del cliente (VOC) è per scoprire cosa attrae i clienti in un'azienda e li allontana dai suoi concorrenti. Si tratta di porre le domande giuste alle persone giuste nel modo giusto, afferma Rob Reul, Managing Director di Soluzioni isometriche a Minneapolis, Minnesota, e una pratica cintura nera Six Sigma dal 1986.
Dopo aver raccolto le giuste informazioni, devi visualizzare i dati e scoprire i modelli - ed è qui che entra in gioco il software JMP.
Nel Digest di qualità articolo, Reul spiega come ha condotto la ricerca VOC per una grande azienda di forniture per ufficio che voleva aumentare la sua quota di mercato. Ha utilizzato JMP per analizzare oltre 2 milioni di record dei clienti e per discernere le relazioni chiave nei dati dei sondaggi. È un caso di studio affascinante sul valore della fedeltà del cliente.
Se hai intenzione di Lean Six Sigma Conference di ASQ a Phoenix, in Arizona, a febbraio, puoi sentire parlare Reul. Presenterà una sessione intitolata "Usare il Six Sigma per scambiare prestazioni per profitto" martedì 12 febbraio, 9:15 - 10:15 am, Concurrent Session E4. Guarda il programma completo della conferenza qui .
Anche i rappresentanti del JMP saranno presenti alla conferenza. Cerca il nostro specialista Six Sigma, Leo Wright, che ha recentemente pubblicato sull'utilizzo di JMP in migliorare il successo nella pesca a mosca .
