Was sagen Ihre Kunden? Um dies herauszufinden, verwenden einige Unternehmen laut Voice of the Customer Research und JMP-Software ein Artikel in Qualitätsverdau.
Voice of the Customer (VOC) -Forschung ist es, herauszufinden, was Kunden für ein Unternehmen attraktiv macht, und es von seinen Konkurrenten ablenkt. Es geht darum, den richtigen Leuten die richtigen Fragen auf die richtige Weise zu stellen, sagt Rob Reul, Managing Director von Isometrische Lösungen in Minneapolis, Minnesota, und seit 1986 praktizierender Six Sigma Black Belt.
Nachdem Sie die richtigen Informationen gesammelt haben, müssen Sie Daten visualisieren und Muster erkennen - und hier setzt JMP-Software an.
In dem Qualitätsverdau In diesem Artikel erläutert Reul, wie er die VOC-Forschung für ein großes Bürobedarfsunternehmen durchführte, das seinen Marktanteil erhöhen wollte. Er verwendete JMP, um mehr als 2 Millionen Kundendatensätze zu analysieren und wichtige Zusammenhänge in den Umfragedaten zu erkennen. Es ist eine faszinierende Fallstudie zum Wert der Kundenbindung.
Wenn du gehst Lean Six Sigma-Konferenz von ASQ In Phoenix, Arizona, hört man im Februar Reul sprechen. Am Dienstag, 12. Februar, 9:15 Uhr - 10:15 Uhr, Concurrent Session E4, wird er eine Session mit dem Titel „Six Sigma zum Erzielen von Performance gegen Profit“ präsentieren. Besuche die Das vollständige Konferenzprogramm finden Sie hier .
JMP-Vertreter werden auch an der Konferenz teilnehmen. Suchen Sie nach unserem Six Sigma-Spezialisten Leo Wright, der kürzlich über die Verwendung von JMP berichtet hat Erfolg beim Fliegenfischen verbessern .
