Que disent vos clients? Pour le savoir, certaines entreprises utilisent les logiciels de recherche Voice of the Customer et JMP, selon un article dans Qualité Digest.
Recherche de la voix du client (VOC) est destiné à découvrir ce qui attire les clients dans une entreprise et les éloigne de ses concurrents. Cela implique de poser les bonnes questions aux bonnes personnes de la bonne manière, déclare Rob Reul, directeur général de Solutions isométriques à Minneapolis, dans le Minnesota, et pratiquant le Black Belt Six Sigma depuis 1986.
Après avoir collecté les bonnes informations, vous devez visualiser les données et découvrir des modèles - et c’est là que le logiciel JMP entre en jeu.
dans le Qualité Digest Dans son article, Reul explique comment il a mené des recherches sur les COV pour une grande entreprise de fournitures de bureau qui souhaitait augmenter sa part de marché. Il a utilisé JMP pour analyser plus de 2 millions d'enregistrements clients et pour discerner les relations clés dans les données d'enquête. C'est une étude de cas fascinante sur la valeur de la fidélisation de la clientèle.
Si vous allez Conférence Lean Six Sigma de l'ASQ En février, à Phoenix, en Arizona, vous pouvez entendre Reul parler. Il présentera une session intitulée «Utiliser Six Sigma pour optimiser le rendement de la performance», le mardi 12 février de 9 h 15 à 10 h 15 (séance simultanée E4). Vérifiez programme complet de la conférence ici .
Les représentants de JMP seront également à la conférence. Recherchez notre spécialiste Six Sigma, Leo Wright, qui a récemment publié un article sur l’utilisation de JMP pour: améliorer le succès de la pêche à la mouche .
