Con suerte, todos podemos estar de acuerdo en que JMP El software ofrece toneladas de plataformas analíticas y gráficas que ayudan a resolver problemas todos los días. ¿Sabía que junto con el software en sí, también hay servicios de soporte técnico disponibles? El soporte técnico está disponible para todos los clientes con licencia anual de productos JMP, incluido JMP, JMP Pro , JMP clinico , JMP Genomics y el Aplicación JMP Graph Builder para iPad . El soporte también está disponible durante un año para nuestros usuarios de un solo usuario, envoltura de documentos.
Obtener ayuda de una persona (muy agradable)
En 2016, se abrieron más de 17,000 preguntas / problemas (pistas, como las llamamos) con soporte técnico de JMP, y el tiempo medio de resolución fue de menos de 15 horas. Tenemos representantes de JMP en todo el mundo para ayudar a nuestros clientes.
(La mayoría del equipo de soporte técnico de JMP en la sede de SAS Cary)
Compruebe la base de conocimientos
Junto con las interacciones de soporte técnico con individuos, también mantenemos una Base de conocimientos de JMP Notes y preguntas frecuentes para abordar preguntas comunes y / o problemas asociados con el software. Las notas ofrecen punteros y mejores prácticas para instalar y utilizar JMP. Encontrará descripciones de errores comunes de usuario, características no documentadas, circunferencias y soluciones a los problemas en estas notas. Además, nuestras preguntas frecuentes contienen sugerencias útiles a tener en cuenta a medida que navega a través de las numerosas plataformas JMP.
Ayuda de software - si! Consultoría estadística - no, lo siento!
Encuentre detalles sobre lo que proporciona el soporte técnico de JMP en Servicios de soporte técnico . Esta referencia define nuestros servicios de soporte y ofrece un resumen de nuestros niveles de soporte. En general, si tiene en mente un modelo o una metodología específica, el soporte técnico de JMP puede identificar si nuestro software hará lo que usted quiere y lo guiará sobre cómo puede hacerse.
No podemos, sin embargo, proporcionar consultoría estadística como dar consejos específicos sobre cómo llevar a cabo un análisis basado en una descripción de los datos. Si desea que alguien trabaje con usted y recomiende un curso de acción, JMP sí tiene servicios de tutoría disponible por una tarifa. Estos mentores tienen el tiempo para observar muy de cerca sus necesidades analíticas y sugerir uno o más cursos de acción.
Cómo contactar al soporte técnico
Hay varias formas de llegar al soporte técnico de JMP. Puede contactarnos por teléfono, correo electrónico, a través de un envío web y desde dentro del propio software . Al llamar, siempre estará conectado a una persona real, ¡no hay árboles telefónicos automatizados en nuestro soporte técnico! Todos los detalles se encuentran en nuestra Apoyo página. Los recursos de soporte técnico están en todo el mundo, por lo que podemos ayudarlo en su zona horaria local.
Originación de pistas de soporte técnico en todo el mundo en 2016.
Cuando se comunique con nosotros, ¡asegúrese de ayudarnos a ayudarlo! Proporcione su ID de sitio JMP o número de serie, la versión de JMP que está ejecutando y su sistema operativo. Además, dénos los detalles de su pregunta o problema. Incluir tablas de datos y scripts que demuestren su preocupación es increíblemente útil. Con más información, podemos investigar y abordar sus problemas de manera más rápida y eficiente.
Compruebe el estado de su problema
Además, cuando abres una pista con nosotros, siempre puedes verificar su estado yendo aquí y seleccionando "Comprobar el estado de una pista".
El soporte técnico de JMP está aquí para ayudarlo a aprovechar al máximo su producto JMP. Entonces, la respuesta a la pregunta en mi título es muy probable: “¡Sí! ¡El soporte técnico de JMP es para usted! "Esperamos trabajar con usted.
El enlace correcto para los servicios de tutoría debe ser:
servicios de tutoría
