Espérons que nous pouvons tous convenir que JMP Le logiciel offre une multitude de plates-formes analytiques et graphiques permettant de résoudre les problèmes chaque jour. Saviez-vous qu’avec le logiciel lui-même, des services de support technique sont également disponibles? Le support technique est disponible pour tous les clients sous licence annuelle des produits JMP, y compris JMP. JMP Pro , JMP Clinical , Génomique JMP et le Application JMP Graph Builder pour iPad . Le support est également disponible pendant un an pour nos utilisateurs mono-utilisateurs, sous film rétractable.
Obtenir de l'aide d'une personne (vraiment sympa)
En 2016, plus de 17 000 questions / problèmes (les pistes, comme nous les appelons) ont été ouverts avec l'assistance technique de JMP, et le délai médian avant résolution a été inférieur à 15 heures. Nous avons des représentants JMP du monde entier pour assister nos clients.
(La plupart des) membres de l'équipe de support technique JMP au siège de SAS Cary
Vérifier la base de connaissances
Outre les interactions du support technique avec les individus, nous maintenons également un Base de connaissances de JMP Notes et FAQ pour répondre aux questions courantes et / ou aux problèmes associés au logiciel. Les notes proposent des pointeurs et des meilleures pratiques pour l’installation et l’utilisation de JMP. Vous trouverez des descriptions des erreurs utilisateur courantes, des fonctionnalités non documentées, des contournements et des corrections de problèmes dans ces notes. En outre, notre FAQ contient des astuces utiles à prendre en compte lorsque vous naviguez sur les nombreuses plates-formes JMP.
Aide logicielle - oui! Consultation statistique - non, désolé!
Trouvez des détails sur les supports techniques JMP fournis dans Services de support technique . Cette référence définit nos services de support et donne un résumé de nos niveaux de support. En règle générale, si vous avez à l’esprit un modèle ou une méthodologie spécifique, le support technique JMP peut déterminer pour vous si notre logiciel fera ce que vous voulez et vous guidera dans sa réalisation.
Nous ne pouvons toutefois pas fournir de conseils statistiques tels que des conseils spécifiques sur la manière de réaliser une analyse basée sur une description des données. Si vous souhaitez que quelqu'un travaille avec vous et recommande un plan d'action, JMP a services de mentorat disponible moyennant un supplément. Ces mentors ont le temps d'examiner de très près vos besoins analytiques et de suggérer un ou plusieurs plans d'action.
Comment contacter le support technique
Il existe plusieurs moyens de contacter le support technique JMP. Vous pouvez nous contacter par téléphone, email, via une soumission Web - et à partir du logiciel lui-même . Lorsque vous appelez, vous serez toujours connecté à une personne réelle - pas d'arborescence téléphonique automatisée dans notre support technique! Tous les détails se trouvent sur notre Soutien page. Les ressources de support technique sont réparties dans le monde entier, nous pouvons donc vous aider dans votre fuseau horaire local.
Création de pistes de support technique dans le monde entier en 2016.
Lorsque vous nous contactez, assurez-vous de nous aider à vous aider! Indiquez votre identifiant de site JMP ou votre numéro de série, la version de JMP que vous exécutez et votre système d'exploitation. De plus, donnez-nous les détails de votre question ou de votre problème. Inclure des tables de données et des scripts qui illustrent votre préoccupation est extrêmement utile. Avec plus d'informations, nous pouvons étudier et résoudre vos problèmes rapidement et de manière plus efficace.
Vérifiez l'état de votre problème
En outre, lorsque vous ouvrez une piste avec nous, vous pouvez toujours vérifier son statut en allant ici et en sélectionnant «Vérifier l’état d’une piste».
Le support technique JMP est là pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre produit JMP. La réponse à la question dans mon titre est donc très probablement: «Oui! Le support technique JMP est fait pour vous! ”Nous sommes impatients de collaborer avec vous.
Le lien correct pour les services de mentorat devrait être:
services de mentorat
